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Escríbeme y te contesto yo, no un robot. Sí, ya sé la ironía.

Preguntas frecuentes

¿Qué es exactamente el número Betty?

Es un número tuyo, atendido por Betty. Lo compartes donde no quieras dar tu número personal —un aviso de venta, la vitrina de tu negocio, una hoja de vida— y cuando alguien marca, contesta ella: pregunta quién es y qué necesita, y te deja el recado en la app. Tu número de siempre queda solo para tu gente.

¿Betty escucha mis llamadas normales?

No. Betty solo trata las llamadas que contesta ella. Las que tú atiendes en tu línea son tuyas y la app no las ve, ni las graba, ni las conoce.

Cambié de teléfono (o reinstalé la app) y no están mis recados

Tu cuenta se crea sola y vive en el dispositivo: no hay usuario ni contraseña que puedas volver a escribir. Para poder recuperarla hay que haberla vinculado antes, desde Ajustes → Mi cuenta, a tu cuenta de Apple o de Google. Si lo hiciste, en el teléfono nuevo toca «Ya tengo una Betty» en la primera pantalla y vuelven tus links y tus recados.

Restaurar la compra no es lo mismo. «Ya te pagué antes» recupera el plan que pagaste en la tienda, no tus recados ni tus links: son dos cosas distintas y una no trae la otra. Si restauras sin haber vinculado la cuenta, tendrás el plan activo sobre una cuenta nueva y vacía.

Si no vinculaste nada y perdiste el dispositivo, no podemos devolverte la cuenta: no guardamos ningún otro dato que permita reconocerte. Es el precio de no pedirte el número ni el nombre para empezar.

¿En qué se diferencia vincular con Apple y con Google?

Solo en dónde funcionan. Con Google te recuperamos en cualquier teléfono, Android o iPhone. Con Apple, solo en iPhone. Si vinculaste únicamente Apple y te pasas a Android, la cuenta no se puede recuperar allá — por eso puedes vincular las dos, y si piensas cambiar de plataforma alguna vez, conviene.

De cualquiera de las dos guardamos únicamente el identificador que nos entrega el proveedor: no pedimos ni recibimos tu nombre ni tu correo.

¿Cómo cancelo la suscripción?

Se cancela en la tienda donde compraste, no en la app:

• iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Betty → Cancelar.
• Android: Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Betty → Cancelar.

Tu plan sigue activo hasta que termine el periodo que ya pagaste. Los reembolsos los gestiona la tienda, no nosotros.

¿Qué pasa con mi número si cancelo?

Lo pierdes. El número forma parte del servicio y hoy no se puede trasladar a otro proveedor. Después de un periodo de espera puede asignarse a otra persona. Si lo publicaste en algún aviso, acuérdate de actualizarlo.

¿Cómo elimino mi cuenta y todo lo que tienen de mí?

En la app: Ajustes → Eliminar cuenta. Borra tus recados, transcripciones y audios de inmediato. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos.

Eliminar la cuenta no cancela el cobro: cancela primero la suscripción en tu tienda.

Llamé a un número Betty y no quiero que guarden mi grabación

Escríbenos a hola@gobetty.co con el número desde el que llamaste y la fecha aproximada, y la borramos. No necesitas tener la app ni crear ninguna cuenta.

Betty marcó como estafa una llamada que era buena (o al revés)

Pasa, y nos sirve muchísimo que nos lo cuentes. El veredicto es una ayuda, no un dictamen: cuando algo importe, escucha el audio antes de decidir. Mándanos la fecha de la llamada y qué debió decir, y ajustamos.

¿Qué es el modo guardián y por qué no me aparece?

Es una función extra que hace que Betty conteste también las llamadas que no alcanzas a atender en tu línea personal. Depende de que tu operador permita el desvío de llamadas, y hoy no todos lo permiten. Si el tuyo aún no está, puedes dejarnos tu señal desde Ajustes y te avisamos cuando se habilite.

¿Betty funciona fuera de Colombia?

Por ahora estamos enfocados en Colombia. Si te interesa desde otro país, escríbenos: llevamos la cuenta y priorizamos según lo que pidan.

¿Nada de esto responde lo tuyo?

Escríbenos a hola@gobetty.co. Cuéntanos qué teléfono usas, qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar. Con eso solemos resolverlo al primer correo.